Política de reembolso

1. Política Global de Reembolsos

1.1. Salvo que lo exija la ley aplicable, "todas las Transacciones son no reembolsables e intercambiables".

1.2. Paddle puede emitir reembolsos de forma discrecional o si usted ejerce un derecho de retirada o reembolso estatutario aplicable.

1.3. No se emitirán reembolsos cuando haya evidencia de fraude, abuso de reembolso u otro comportamiento manipulador.

1.4. Esta Política no afecta los derechos del consumidor en relación con Productos que no son como se describen, están defectuosos o no son aptos para el propósito.

1.5. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del período estatutario o discrecional aplicable descrito a continuación.

1.6. Si recibe un reembolso de acuerdo con esta Política, "el acceso al Producto relevante cesará".

2. Reglas por País

2.1. Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen derechos de retirada incondicionales, esos derechos se aplican y anulan esta Política y cualquier política del Proveedor.

3. Cómo Retirar y Solicitar un Reembolso

Para retirar, cancelar y/o solicitar un reembolso, contacte a Paddle usando uno de los siguientes métodos:

• use el enlace "Ver recibo" o "Gestionar suscripción" en su correo electrónico de confirmación de Transacción;
• envíe una solicitud a través del enlace de soporte proporcionado en su recibo o dentro de la página de facturación de su cuenta; o
• visite aquí y seleccione la opción "Solicitar reembolso".

3.2. Si procede, los reembolsos se procesarán utilizando el "mismo método de pago" cuando sea posible y "dentro de 14 días" a partir de la aprobación.

3.3. Los registros de transacciones de Paddle se utilizarán para verificar la elegibilidad y el momento, pero no invalidarán sus derechos legales.

3.4. Si no está seguro de los detalles de su Transacción o de si es elegible para un reembolso, contáctenos aquí y haremos todo lo posible para ayudarle.

3.5. Si una transacción no es elegible para un reembolso, aún puede cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación de su suscripción.

4. Reembolsos por Defectos Técnicos o del Producto

Si experimenta problemas técnicos persistentes con el Producto que compró utilizando los Servicios o un defecto material que le impida acceder a las funciones o beneficios descritos, por favor:

• contacte primero al Proveedor para intentar resolver el problema o solicitar un reembolso;
• si el problema no puede resolverse, contacte al equipo de soporte de Paddle (consulte la sección 3 anterior) y proporcione detalles del problema y cualquier respuesta recibida del Proveedor;
• cuando haya evidencia de un defecto técnico o del Producto material, Paddle emitirá un reembolso de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

5. Complementos y Transacciones Únicas

5.1. Los complementos vinculados a una Suscripción principal "vencen cuando finaliza la Suscripción principal", salvo que se indique lo contrario.

5.2. La elegibilidad de reembolso para complementos y Transacciones únicas sigue los mismos criterios que la Transacción principal, a menos que la ley local disponga lo contrario.

5.3. Los artículos que se entregan y son completamente accesibles de inmediato pueden ser no reembolsables una vez entregados, excepto cuando lo exija la ley.

6. Contracargos y Disputas de Pago

6.1. Le recomendamos que contacte a Paddle antes de presentar una solicitud de contracargo o una disputa con su banco, emisor de tarjeta u otro proveedor de pago.

6.2. Si inicia un contracargo o reversión de pago, "el acceso al Producto relevante puede suspenderse temporalmente" mientras se revisa el asunto.

6.3. Al recibir el contracargo o la disputa, Paddle proporcionará al proveedor de pago los detalles del pago y, cuando proceda, su consentimiento para renunciar a los derechos legales.

6.4. Esto "no afecta sus derechos legales" de disputar un cargo bajo las reglas del esquema de tarjetas o de protección al consumidor.

7. Reembolsos Discrecionales

7.1. Paddle puede, a su entera discreción, emitir un reembolso si una solicitud se presenta "dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su Transacción". La presentación de una solicitud dentro de este período de 14 días no garantiza un reembolso.

7.2. Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Paddle puede considerar factores relevantes, incluyendo la naturaleza del Producto, el motivo de la solicitud, el uso o consumo y cualquier término contractual aplicable. Paddle puede aprobar un reembolso completo, aprobar un reembolso parcial o rechazar la solicitud.

7.3. Cualquier reembolso discrecional otorgado por Paddle es voluntario y no crea una obligación de proporcionar reembolsos en el futuro, incluidas solicitudes similares. La decisión de Paddle de emitir (o no emitir) un reembolso no renuncia a ningún derecho o recurso que Paddle pueda tener bajo acuerdos o leyes aplicables.

8. Actualizaciones de esta Política

8.1. Paddle puede actualizar esta Política de vez en cuando.

8.2. La versión vigente en el momento de su Transacción rige esa transacción. Recomendamos guardar o imprimir una copia para sus registros.

9. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Esta Política está sujeta a la legislación aplicable, las reclamaciones y las disposiciones sobre disputas establecidas en los Términos y Condiciones para Compradores de Paddle.