Rückgaberichtlinie
Vielen Dank, dass Sie ein Produkt von Mystery Digital Limited erworben haben.
Paddle fungiert als autorisierter Merchant of Record für Käufe von Software und anderen digitalen Produkten, die von Mystery Digital Limited verkauft werden.
Diese Richtlinie erläutert, wann Sie berechtigt sein können, eine Transaktion zu widerrufen und/oder eine Erstattung zu erhalten, und wie Sie eine solche beantragen können. Sie gilt für Transaktionen, die von Verbrauchern und Unternehmen abgeschlossen wurden.
Wenn lokale Verbraucherschutzgesetze oder ein Anbieter eines Produkts Ihnen zusätzliche oder nicht verzichtbare Rechte gewähren, gilt stets das höchste Rechtsniveau. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Beantragung einer Erstattung besuchen Sie bitte unsere Käufer-Supportseite unter paddle.net.
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Paddle-Käufer-Geschäftsbedingungen und unterliegt deren Bedingungen und Definitionen. Bei Widersprüchen gelten die Paddle-Käufer-Geschäftsbedingungen.
1. Globale Erstattungsrichtlinie
1.1. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind "alle Transaktionen nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar".
1.2. Paddle kann nach eigenem Ermessen Erstattungen ausstellen oder wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufs- oder Erstattungsrecht ausüben.
1.3. Erstattungen werden nicht gewährt, wenn Belege für Betrug, Missbrauch von Erstattungen oder sonstiges manipulatives Verhalten vorliegen.
1.4. Diese Richtlinie berührt nicht die Verbraucherrechte in Bezug auf Produkte, die nicht wie beschrieben, fehlerhaft oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.
1.5. Erstattungsanträge müssen innerhalb des unten beschriebenen anwendbaren gesetzlichen oder ermessensbasierten Zeitraums gestellt werden.
1.6. Wenn Sie gemäß dieser Richtlinie eine Erstattung erhalten, "endet der Zugang zum betreffenden Produkt".
2. Länderspezifische Regelungen
2.1. Wenn lokale Verbraucherschutzgesetze bedingungslose Widerrufsrechte gewähren, gelten diese Rechte und haben Vorrang vor dieser Richtlinie und jeder Anbieterrichtlinie.
2.2. Europäische Union / EWR / Schweiz / Vereinigtes Königreich
2.2.1. Verbraucher haben ein "gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht" bei einigen digitalen Inhalts- und Dienstleistungsverträgen und können eine vollständige Rückerstattung erhalten.
2.2.2. Das Widerrufsrecht gilt für Einmalkäufe und für die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnementvertrags. Es gilt nicht für nachfolgende Abonnementzahlungen, außer unter den in Abschnitt 2.2.3 beschriebenen Umständen. Wenn ein Abonnement eine kostenlose Testphase umfasst, haben Sie "einen Zeitraum von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben" nachdem die Testphase endet.
2.2.3. Wenn Sie eine Transaktion im Vereinigten Königreich abgeschlossen haben und ein Jahresabonnement haben, erhalten Sie nach der automatischen Verlängerung des Abonnements einen neuen Zeitraum von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
2.2.4. Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Lieferung digitaler Inhaltsprodukte, die bereits heruntergeladen, gestreamt oder anderweitig genutzt wurden, wenn Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung zum Verzicht auf Ihre Widerrufsrechte gegeben haben.
2.2.5. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Transaktion eine Erstattung beantragen.
2.3. Türkei / Israel
2.3.1. Verbraucher haben ein "gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht" bei einigen digitalen Inhalts- und Dienstleistungsverträgen und können eine vollständige Rückerstattung erhalten.
2.3.2. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Transaktion eine Erstattung beantragen.
2.4. Südkorea / Brasilien / China
2.4.1. Verbraucher haben ein "bedingungsloses 7-tägiges Stornierungsrecht" bei digitalen Inhalts- oder Dienstleistungsverträgen nach der Lieferung und können eine vollständige Rückerstattung erhalten.
2.4.2. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Transaktion eine Erstattung beantragen.
2.5. Kanada
2.5.1. Verbraucher haben ein "bedingungsloses 7-tägiges Stornierungsrecht" bei digitalen Inhalts- oder Dienstleistungsverträgen nach der Lieferung und können eine vollständige Rückerstattung erhalten.
2.5.2. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Transaktion eine Erstattung beantragen.
2.5.3. Sie bestätigen, Zugang zu einer französischen Version dieser Richtlinie erhalten zu haben.
2.6. Singapur
2.6.1. Verbraucher haben ein "bedingungsloses 5-tägiges Stornierungsrecht" bei digitalen Inhalten oder Diensten nach der Lieferung oder dem ersten Zugriff und können eine vollständige Rückerstattung erhalten.
2.6.2. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie innerhalb von 5 Tagen ab dem Datum der Transaktion eine Erstattung beantragen.
3. Wie Sie Widerruf und Erstattung beantragen
Um einen Widerruf, eine Stornierung und/oder eine Erstattung zu beantragen, wenden Sie sich mit einer der folgenden Methoden an Paddle:
- Verwenden Sie den Link "Rechnung anzeigen" oder "Abonnement verwalten" in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail;
- Senden Sie eine Anfrage über den Support-Link in Ihrer Rechnung oder auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos; oder
- Besuchen Sie hier und wählen Sie die Option "Erstattung beantragen".
3.2. Wenn berechtigt, werden Erstattungen nach Möglichkeit mit der "gleichen Zahlungsmethode" und "innerhalb von 14 Tagen" nach Genehmigung verarbeitet.
3.3. Paddles Transaktionsaufzeichnungen werden zur Überprüfung der Berechtigung und des Zeitpunkts verwendet, überschreiben jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
3.4. Wenn Sie sich über die Details Ihrer Transaktion oder Ihre Erstattungsberechtigung nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns hier und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
3.5. Wenn eine Transaktion nicht erstattungsfähig ist, können Sie das Abonnement dennoch jederzeit kündigen, um zukünftige Abrechnungen zu vermeiden. Die Kündigung tritt am Ende des Abrechnungszeitraums Ihres Abonnements in Kraft.
4. Erstattungen bei Technischen Defekten oder Produktmängeln
Wenn Sie anhaltende technische Probleme mit dem Produkt haben, das Sie über die Dienste erworben haben, oder einen wesentlichen Mangel, der Sie daran hindert, auf die beschriebenen Funktionen oder Vorteile zuzugreifen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wenden Sie sich zuerst an den Anbieter, um das Problem zu lösen oder eine Erstattung zu beantragen;
- Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an das Support-Team von Paddle (siehe Abschnitt 3 oben) und geben Sie Details zum Problem und etwaige Antworten des Anbieters an;
- Wenn ein wesentlicher technischer Defekt oder Produktmangel vorliegt, stellt Paddle eine Erstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen aus.
5. Add-Ons und Einmaltransaktionen
5.1. Mit einem Hauptabonnement verknüpfte Add-Ons "laufen ab, wenn das Hauptabonnement endet", sofern nicht anders angegeben.
5.2. Die Erstattungsberechtigung für Add-Ons und Einmaltransaktionen folgt denselben Kriterien wie die Haupttransaktion, sofern das lokale Recht nichts anderes vorsieht.
5.3. Artikel, die sofort geliefert und vollständig zugänglich sind, können nach der Lieferung nicht erstattungsfähig sein, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.
6. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
6.1. Wir empfehlen Ihnen, Paddle zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder eine Streitigkeit mit Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder einem anderen Zahlungsanbieter einleiten.
6.2. Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsumkehrung einleiten, "kann der Zugang zum betreffenden Produkt vorübergehend gesperrt werden", während der Fall geprüft wird.
6.3. Nach Erhalt der Rückbuchung oder Streitigkeit wird Paddle dem Zahlungsanbieter Zahlungsdetails und, soweit relevant, Ihre Zustimmung zum Verzicht auf gesetzliche Rechte mitteilen.
6.4. Dies "berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte", eine Gebühr gemäß Kartensystem- oder Verbraucherschutzregeln anzufechten.
7. Ermessensbasierte Erstattungen
7.1. Paddle kann nach eigenem Ermessen eine Erstattung ausstellen, wenn eine Anfrage "innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Transaktionsdatum" eingereicht wird. Die Einreichung einer Anfrage innerhalb dieses 14-Tage-Zeitraums garantiert keine Erstattung.
7.2. Alle Erstattungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft. Paddle kann relevante Faktoren berücksichtigen, darunter die Art des Produkts, den Grund der Anfrage, Nutzung oder Verbrauch und etwaige anwendbare Vertragsbedingungen. Paddle kann eine vollständige Erstattung genehmigen, eine teilweise Erstattung genehmigen oder die Anfrage ablehnen.
7.3. Jede von Paddle gewährte ermessensbasierte Erstattung ist freiwillig und begründet keine Verpflichtung zur Gewährung von Erstattungen in der Zukunft, einschließlich ähnlicher Anfragen. Paddles Entscheidung, eine Erstattung auszustellen (oder nicht auszustellen), verzichtet nicht auf Rechte oder Rechtsmittel, die Paddle gemäß anwendbaren Vereinbarungen oder Gesetzen haben kann.
8. Aktualisierungen dieser Richtlinie
8.1. Paddle kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
8.2. Die zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion gültige Version gilt für diese Transaktion. Wir empfehlen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Richtlinie unterliegt den Bestimmungen zum anwendbaren Recht, Beschwerden und Streitigkeiten, die in den Paddle-Käufer-Geschäftsbedingungen festgelegt sind.
10. Juni 2026